İnternet alışverişi, telefon veya katalogla yapılan satışlar hukuken mesafeli sözleşme olarak adlandırılır. Tüketici ürünü görmeden satın aldığı için kanun, mesafeli satışlarda tüketiciye özel korumalar tanır.
14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m. 48). Bu süre:
- Mal satışlarında malın tüketiciye teslim edildiği gün,
- Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma bildiriminin süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, sistem üzerinden bildirim) yapılması yeterlidir.
İade Süreci
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ödemeyi ve varsa teslim masraflarını iade etmekle yükümlüdür,
- Tüketici de cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri göndermelidir,
- Satıcı, belirli bir taşıyıcıyla iade imkânı sunmuşsa iade masrafı kural olarak satıcıya aittir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç çamaşırı gibi),
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler,
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, ulaşım ve etkinlik hizmetleri.
Teslimat ve Ayıplı Ürün
Satıcı, siparişi kural olarak otuz gün içinde teslim etmek zorundadır. Ürün hasarlı veya ayıplı gelirse cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal hükümlerine dayanılabilir. Satıcı iade yapmazsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Dolandırıcılığa Dikkat
Gerçekte var olmayan ürünlerin satışa sunulduğu sahte sitelere karşı dikkatli olunmalı; bu tür durumlar bilişim suçu niteliği taşır.
Sık Sorulan Sorular
İade kargo ücretini kim öder?
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla iade yapılıyorsa masraf kural olarak satıcıya aittir.
Ürünü denedikten sonra iade edebilir miyim?
Ürünün olağan kontrolü cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak olağan dışı kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Satıcı parayı iade etmezse ne olur?
Tüketici hakem heyetine başvurulabilir; ayrıca ödeme kartla yapıldıysa bankaya itiraz da değerlendirilebilir.
Çerkezköy, Kapaklı ve Tekirdağ’daki tüketici uyuşmazlıklarınızda hakem heyeti başvurusundan dava aşamasına kadar destek için tüketici hukuku sayfamızı inceleyebilir, bize ulaşabilirsiniz.
2016’dan bu yana avukat; Tekirdağ Çerkezköy’de serbest avukatlık, arabuluculuk ve hukuki danışmanlık hizmeti vermektedir.
HakkındaBu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Somut olayınıza ilişkin değerlendirme için bir avukata danışmanız önerilir.