Ayıplı Hizmet: Tüketicinin Hakları ve Başvuru Yolları

Ayıplı hizmet, sözleşmede kararlaştırılan veya tüketicinin makul olarak beklediği niteliklere uygun olmayan, kullanım amacını önemli ölçüde etkileyen eksikliklerle sunulan hizmettir (6502 sayılı Kanun m. 13). Tadilat, kurulum, eğitim, organizasyon, tamir ve taşımacılık gibi pek çok hizmet bu kapsamdadır.

Ayıplı Hizmet Örnekleri

• Özensiz yapılan tadilat veya boya-badana işleri,
• Hatalı yapılan araç bakımı veya tamiri,
• Düğün ve organizasyon hizmetlerinde vaat edilenlerin sunulmaması,
• Kurs ve eğitim hizmetlerinin ilan edildiği gibi verilmemesi,
• Taşımacılık sırasında eşyaların zarar görmesi.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

Hizmetin ayıplı olması hâlinde tüketici (m. 15):

1. Hizmetin yeniden görülmesini,
2. Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını,
3. Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını,
4. Sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.

Bu hakların yanında koşulları varsa tazminat da istenebilir. Sağlayıcı, talebi kural olarak otuz iş günü içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Zamanaşımı

Ayıplı hizmetten sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmemişse hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (m. 16). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Başvuru Yolları

Hizmet sağlayıcı talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Sözleşme, fatura, ödeme dekontu ve hizmetin ayıplı olduğunu gösteren fotoğraf ve yazışmalar başvuru için önemlidir.

Tüketici Sayılmayan Durumlar

Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan kişiler tüketici sayılmaz; bu durumda uyuşmazlık genel hükümlere göre asliye hukuk veya asliye ticaret mahkemesinde çözülür. Ayıplı mallar için ayıplı mal yazımızı inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Kötü yapılan tadilat için ne yapabilirim?

Hizmetin yeniden yapılmasını, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir; fotoğraf ve ekspertiz raporuyla durumu belgeleyebilirsiniz.

Hizmet sağlayıcı yanıt vermezse ne olur?

Uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Sözlü anlaşmalarda hak arayabilir miyim?

Evet, ödeme belgeleri, mesajlar ve tanıklarla hizmet ilişkisi ispatlanabilir.

Ayıplı hizmette zamanaşımı ne kadar?

Kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıldır; hile ile gizlenen ayıplarda bu süre uygulanmaz.

Çerkezköy, Kapaklı ve Tekirdağ’daki tüketici uyuşmazlıklarınızda hakem heyeti başvurusundan dava aşamasına kadar destek için tüketici hukuku sayfamızı inceleyebilir, bize ulaşabilirsiniz.