Garanti belgesi, üretici veya ithalatçının malın garanti süresi içinde ayıplı çıkması hâlinde ücretsiz onarım yapacağını taahhüt ettiği belgedir. Garanti hakları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin genel haklarına ek olarak tanınan güvencedir.
Garanti Süresi
6502 sayılı Kanun’un 56. maddesine göre garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve iki yıldan az olamaz. Garanti belgesi verilmesi zorunlu olan ürünlerde satıcı, belgeyi tüketiciye vermekle yükümlüdür; belgenin verilmemesi tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
Tamir Süresi
Garanti süresi içinde arızalanan malın tamir süresi, malın servise teslim tarihinden itibaren yirmi iş gününü geçemez. Bu süre içinde tamir edilmeyen ürün için tüketici; malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir. Tamir süresince benzer özellikte bir ürünün tüketicinin kullanımına verilmesi gereken durumlar da mevzuatta düzenlenmiştir.
Tekrarlayan Arızalar
Garanti süresi içinde malın tekrar tekrar arızalanması veya tamirinin mümkün olmadığının servis raporuyla belirlenmesi hâlinde tüketici, onarım hakkı yerine ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedel indirimini isteyebilir. Mevzuatta belirtilen arıza tekrarları ve azami tamir süresinin aşılması bu hakları doğurur. Bu nedenle her servis başvurusunda servis fişi ve raporu alınmalı ve saklanmalıdır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Kullanım hatası, düşürme, sıvı teması veya yetkisiz servis müdahalesi gibi durumlar garanti kapsamı dışında sayılabilir. Ancak üretici, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını ispat etmekle yükümlüdür; tüketici bu tespite karşı bilirkişi incelemesi talep edebilir.
Başvuru Yolları
Satıcı veya üretici garanti kapsamındaki talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Genel ayıp hakları için ayıplı mal yazımızı inceleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Garanti süresi tamirde geçen süre kadar uzar mı?
Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Garanti belgesi kaybolursa ne olur?
Fatura ve satış belgeleriyle garanti süresi içinde olunduğu ispatlanabilir.
Servis kullanım hatası dedi, ne yapmalıyım?
Servis raporuna itiraz edin ve gerekirse bağımsız bilirkişi incelemesi isteyin.
Çerkezköy, Kapaklı ve Tekirdağ’daki tüketici uyuşmazlıklarınızda hakem heyeti başvurusundan dava aşamasına kadar destek için tüketici hukuku sayfamızı inceleyebilir, bize ulaşabilirsiniz.
2016’dan bu yana avukat; Tekirdağ Çerkezköy’de serbest avukatlık, arabuluculuk ve hukuki danışmanlık hizmeti vermektedir.
HakkındaBu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Somut olayınıza ilişkin değerlendirme için bir avukata danışmanız önerilir.
